建平新聞網訊 （記者 張玖珍 徐瑞環）萬壽街道城關社區積極探索以網格管理為基礎、信息平臺為依托、智能服務為重點的信息化管理模式，建立起一鍵呼叫、快速響應、精準對接的便民服務體系，提升社區治理和服務精細化水平，方便居民生產生活。

城關社區搭建智慧平臺，暢通“民所呼”渠道，建設了智慧網格信息呼叫服務平臺，包括公共服務、矛盾排查、社情民意等8個子平臺26個管理服務板塊。重點開發和探索運行了智能呼叫系統，發揮系統即時性強、操作簡單的優勢，為社區居民提供及時快速的線上應答和精準便捷的線下服務。社區把獨居老人、低保戶、殘疾人戶等弱勢群體列為重點服務對象，并結合萬壽新村小區住戶較多、人員集中的特點。目前，已將該小區70%的住戶納入線上服務范疇，為1100多戶住戶建立了服務檔案，配備了呼叫裝置。智慧服務平臺的搭建，實現了轄區居民有所求，社區平臺有所應。

城關社區還堅持即時分類辦理，建立“快速應”機制，堅持把應答值守與社區值班相結合，明確呼叫應答、需求記錄、應急處置等值守工作職責，建立了即時應答、分類“派件”機制，確保能夠第一時間回應居民需求。注重線上應答與線下服務有機結合，積極拓展服務內容，并堅持“相似需求集中辦理、同類問題一次解決”的原則，對服務線索、服務對象、服務資源進行整合，進一步擴大需求辦理和線下服務覆蓋面，不斷提高居民的獲得感和滿意度。

萬壽街道城關社區黨委書記、居委會主任陳立娜表示，提升社會治理能力，關乎群眾福祉。下一步，社區將不斷強化智慧平臺建設，延伸精細化管理觸角，提升社區服務水平。